Rückerstattungen und Rücksendungen

Rückgaben
Das Rückgaberecht von Black Star Opal beträgt 30 Tage. Sollten seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung umtauschen können, öffnen und prüfen Sie Ihren Schmuck bitte so schnell wie möglich nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten.

Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten, muss Ihr Artikel ungetragen und im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, an uns zurückgesandt werden. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden und wir benötigen einen Kaufbeleg.

Personalisierter Schmuck, einschließlich Goldringe in geänderter Größe, und reduzierte Artikel können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden.

Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendegebühren sowie etwaige internationale Einfuhrzölle oder Steuern werden für Artikel, die aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben werden, nicht erstattet.

Rückerstattungen
Wenn Ihr Opalschmuck aufgrund eines Herstellungsfehlers fehlerhaft ist (was beim ersten Tragen offensichtlich sein sollte), benachrichtigen Sie Black Star Opal bitte so schnell wie möglich, um eine Rückerstattung, Reparatur oder einen Ersatz zu erhalten.

Bitte beachten Sie: Black Star Opal haftet nicht für Schäden an Opalsteinen oder Opalschmuck, die durch Abnutzung, versehentliche oder vorsätzliche Beschädigung oder sonstige Fahrlässigkeit entstehen. Dies gilt auch für Risse, Absplitterungen oder Brüche von Opalsteinen. Für Schäden, die durch Abnutzung, versehentliche oder vorsätzliche Beschädigung oder sonstige Fahrlässigkeit entstehen, übernimmt Black Star Opal keine Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz.

Sämtlicher Opalschmuck wird vor dem Verpacken gereinigt und sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass jedes Stück die höchstmögliche Qualität aufweist und keine Vorschäden an einem Opal-Edelstein oder Opalschmuck erkennbar sind.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von zwei Wochen automatisch gutgeschrieben (dieser Zeitraum kann je nach Bank oder Zahlungsmethode variieren).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto, falls die Rückerstattung bereits eingegangen ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird. Oftmals dauert es eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@blackstaropal.com.

Verkaufsartikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können daher leider nicht zurückgegeben werden (außer im seltenen Fall, dass sie fehlerhaft sind).

Börsen
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@blackstaropal.com und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit.

Alle umgetauschten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Die Versandkosten für den Umtausch trägt ausschließlich der Kunde (außer in seltenen Fällen, in denen Artikel fehlerhaft sind). Black Star Opal wird vor dem Umtausch mit dem Kunden klären, ob ein Artikel fehlerhaft ist.

Komplementärketten
Alle Black Star Opal Anhänger werden mit einer kostenlosen vergoldeten oder versilberten Kette geliefert. Da die Kette im Kaufpreis der Anhänger nicht enthalten ist und für den Kunden kostenlos ist, ersetzt oder repariert Black Star Opal diese Ketten im Falle einer Beschädigung nicht. Wird eine Kette innerhalb der 30-tägigen Rückerstattungs- oder Rückgabefrist beschädigt, der Anhänger jedoch unbeschädigt und in tragfähigem Zustand ist, erstattet Black Star Opal keine Portokosten für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen Ihnen, eine eigene Kette aus Silber, vergoldetem Silber oder massivem Gold zu kaufen oder zu besitzen, die zur Metallart Ihres Anhängers passt und für langes Tragen geeignet ist.

Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekauft, aber direkt an Sie, den Schenkenden, versandt wurde, gelten die oben genannten Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Wenn der Schenkende die Bestellung an den vorgesehenen Empfänger versenden ließ, gelten die oben genannten Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Versandrücksendungen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Artikel sicher in der Originalverpackung wieder verpacken.
2. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie bitte so schnell wie möglich eine neue Bestellung online auf. Wir schreiben Ihnen den erforderlichen Betrag für Ihre Rücksendung gut, sobald diese bei uns eingegangen ist. (Anfragen zum Versand von Umtauschartikeln vor Eingang Ihrer Rücksendung können wir leider nicht berücksichtigen.)
3. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, eine sichere Versandmethode zu verwenden und Ihren Artikel für die Lieferung zu versichern.
4. Rücksendungen bitte an:
   Black Star Opal, Postfach 242, Coffs Harbour, NSW, 2450, Australien
5. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesendeten Pakets auf und senden Sie sie uns per E-Mail, um sicherzustellen, dass wir das Paket erhalten.

Wie oben erwähnt, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Je nach Wohnort kann die Lieferzeit Ihres umgetauschten Artikels variieren.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Rücksendungen finden Sie in unseren FAQs .