Remboursements et retours
Retours
La politique de retour de Black Star Opal est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange en cas de changement d'avis.
Pour vous assurer de pouvoir échanger votre commande, veuillez ouvrir et inspecter vos bijoux dès que possible après réception et nous informer immédiatement si vous souhaitez lancer un retour.
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre article doit nous être retourné non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et nous exigeons une preuve d'achat.
Les bijoux personnalisés, y compris les bagues en or redimensionnées et les articles en solde ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis.
Les frais d'expédition d'origine et de retour ainsi que tous les droits ou taxes d'importation internationaux ne sont pas remboursables sur les articles retournés en cas de changement d'avis.
Remboursements
Si vos bijoux en opale sont défectueux en raison d'un problème de fabrication, qui devrait être évident au cours de la période initiale d'usure, veuillez en informer Black Star Opal dès que possible pour un remboursement, une réparation ou un remplacement.
Attention : Black Star Opal décline toute responsabilité et ne fournira aucun remboursement ni remplacement gratuit en cas de dommage causé à une opale ou à un bijou en opale par l'usure, un dommage accidentel ou intentionnel, ou par toute autre négligence. Cela inclut les fissures, les ébréchures ou la casse des opales.
Tous les bijoux en opale sont nettoyés et inspectés de près avant l'emballage pour garantir que chaque pièce est de la plus haute qualité possible et qu'aucun dommage antérieur à une pierre précieuse d'opale ou à un bijou en opale n'est évident.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de deux semaines (ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre mode de paiement).
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire pour voir s'il a été encaissé. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement encaissé. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@blackstaropal.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, donc malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être retournés (sauf dans le cas rare où ils sont défectueux).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@blackstaropal.com pour nous faire part de votre demande.
Tout article échangé doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu et dans son écrin d'origine. Les frais de port pour tout échange sont à la charge exclusive du client (sauf dans les rares cas où l'article est défectueux). Black Star Opal vérifiera avec le client si l'article est défectueux avant de procéder à l'échange.
Chaînes gratuites
Tous les pendentifs Black Star Opal sont accompagnés d'une chaîne de présentation plaquée or ou argent. Le prix d'achat des pendentifs n'incluant pas la chaîne, qui est offerte au client, Black Star Opal ne les remplace ni ne les répare en cas de dommage. Si une chaîne est endommagée pendant la période de remboursement ou de retour de 30 jours, mais que le pendentif est intact et en bon état, Black Star Opal ne remboursera pas les frais de retour.
Remarque : nous vous recommandons d'acheter ou de vous assurer d'avoir votre propre chaîne en argent, en argent plaqué or ou en or massif correspondant au type de métal dont votre pendentif est fait pour un port à long terme.
Cadeaux
Si l'article a été acheté en cadeau et expédié directement à vous, le destinataire, les conditions de retour et d'échange ci-dessus s'appliquent. Si le destinataire a fait expédier la commande au destinataire, les conditions de retour et d'échange ci-dessus s'appliquent.
Retours d'expédition
- Assurez-vous de remballer votre article en toute sécurité, dans son emballage d'origine.
- Si vous souhaitez un échange, passez une nouvelle commande en ligne dès que possible. Nous vous créditerons le montant de votre retour dès réception. (Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes d'échange avant réception de votre retour.)
- Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'envoi sécurisée et d'assurer votre article pour la livraison.
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Veuillez envoyer les articles retournés à :
Black Star Opal, BP 242, Coffs Harbour, NSW 2450, Australie - Veuillez conserver et nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de retour du colis que vous retournez pour vous assurer que nous recevons le colis.
Comme indiqué ci-dessus, sauf si un article est jugé défectueux, vous devrez payer vos propres frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour plus d'informations sur les remboursements et les retours, veuillez visiter notre FAQ .