FAQ
PIERRES PRÉCIEUSES ET BIJOUX EN OPALE
Toutes les opales solides non serties proviennent directement des champs d'opale de renommée mondiale d'Australie, réputés pour produire de belles opales naturelles de haute qualité, notamment Lightning Ridge et White Cliffs dans l'outback de la Nouvelle-Galles du Sud ; Coober Pedy et Mintabie en Australie-Méridionale ; et Winton dans le Queensland.
Black Star Opal entretient des relations à long terme avec de nombreux mineurs d'opale ainsi qu'avec des fabricants de bijoux, des fournisseurs et des créateurs de bijoux qualifiés, en Australie et dans le monde entier.
Nos bijoutiers fabriquent à la main ou sélectionnent à la main nos bijoux, garantissant que seuls les articles de la meilleure qualité et les plus abordables sont disponibles dans notre boutique en ligne, ainsi que dans notre magasin de détail The Opal Centre, situé à The Big Banana à Coffs Harbour.
Comme toutes les pierres précieuses, la valeur d'une opale dépend de plusieurs facteurs, notamment le type d'opale (solide, doublet, triplet, noire, blanche, cristal, rocher, etc.), la teinte du corps, la brillance, le motif, l'épaisseur de la barre de couleur et le jeu de couleurs.
D'autres facteurs clés influent sur le prix d'une opale : la taille (poids en carats), la taille et le polissage de la pierre. Pour plus d'informations sur la valeur des opales, veuillez consulter notre article « La valeur de l'opale australienne » .
Black Star Opal vend uniquement des opales et des bijoux en opale australiens 100 % naturels et issus de sources éthiques, et nous garantissons l'authenticité et la qualité de notre collection.
Outre les opales massives, nous proposons des opales doublets et triplets, des composites d'opale dont l'opale naturelle est le composant principal. Vendues dans le monde entier, ces opales doublets et triplets constituent une alternative abordable à l'opale noire naturelle, préservant la beauté de cette pierre précieuse sans le prix souvent associé à l'opale noire, rare et précieuse.
Black Star Opal ne vend pas d'opale synthétique, qui ne contient pas d'opale naturelle et est fabriquée par l'homme et créée en laboratoire.
Nous vendons également tous nos produits dans notre magasin The Opal Centre , situé au Big Banana à Coffs Harbour. Notre magasin existe depuis plus de 35 ans et nous sommes impliqués dans l'industrie australienne de l'opale depuis plus de 50 ans.
Sur demande, nous sommes en mesure de fournir un certificat d'authenticité pour les opales massives non serties et les bijoux en opale, qui fournit une description détaillée et la valeur de votre achat à des fins d'assurance.
Nous sommes également fiers de soutenir l' Australian Opal Centre , en tant que fondateur de l'AOC, qui se consacre à la présentation de fossiles opalisés rares et d'opale australienne.
Nous nous efforçons toujours de reproduire fidèlement les couleurs et les motifs de l'opale ou du bijou que vous achetez. Cependant, vous pourriez être agréablement surpris, à la réception de votre achat, de constater que l'opale présente une palette de couleurs plus large et des motifs plus éclatants que prévu !
Attention : Comme nous avons plusieurs articles en stock, certaines images de bijoux en opale ne représentent que le style et le design de l'article. La couleur et le motif des opales de ces produits peuvent légèrement différer.
Tous les pendentifs en opale sont livrés avec la chaîne de présentation plaquée or ou plaquée argent illustrée.
Toutes les bagues vendues par Black Star Opal sont dimensionnées selon les normes de bijouterie australiennes et américaines. Pour déterminer votre taille de bague, nous vous conseillons d'imprimer et de consulter notre guide des tailles et notre tableau de conversion international avant de passer commande.
Dans la mesure du possible, Black Star Opal peut redimensionner la plupart des bagues en or 9 carats, 14 carats et 18 carats. Veuillez nous informer lors de l'achat si un redimensionnement est nécessaire et nous vous informerons de sa faisabilité.
Les bagues en argent ou en plaqué or ne sont pas redimensionnables. Cependant, si vous trouvez un modèle qui vous plaît, mais que la taille de bague appropriée n'est pas disponible, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous en trouver une.
Traitez l'opale comme n'importe quelle autre pierre précieuse. Manipulée avec soin et nettoyée correctement, votre opale durera longtemps. Pour la nettoyer, essuyez-la simplement avec un chiffon doux et humide et un détergent doux. Veillez à ne pas immerger les opales doublets et triplets dans l'eau pendant une période prolongée.
Nous vous conseillons également fortement d’éviter l’eau de Javel, les produits chimiques et les nettoyants agressifs, y compris les nettoyeurs à ultrasons, et nous vous recommandons de retirer vos bijoux en opale avant d’utiliser les piscines ou les spas.
Envie d'en savoir plus ? Découvrez nos 5 conseils pour prendre soin de vos opales.
ACHAT ET PAIEMENT
Black Star Opal ne prend pas en charge les taxes internationales ni les droits d'importation pour les achats internationaux, lesquels sont à la charge du client. Chaque pays a des règles fiscales et douanières différentes. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales en matière de taxes, de droits et de douanes afin de vous assurer que des frais supplémentaires sont à payer dans votre pays après l'expédition.
En Australie, la TPS (taxe sur les produits et services) est une taxe sur la valeur ajoutée de 10 % appliquée à la plupart des transactions de biens et services. Si vous expédiez à une adresse en Australie, vous devrez payer la TPS sur votre commande. Si vous expédiez hors d'Australie, vous n'avez pas à payer cette taxe, car les marchandises exportées sont exonérées de taxes.
Veuillez noter qu'en cas d'expédition hors d'Australie, le destinataire peut être redevable de taxes internationales et de droits d'importation, qui devront être réglés dans le pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations fiscales et douanières locales afin de savoir si des frais supplémentaires doivent être réglés dans votre pays après l'expédition.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes au plus vite ! La plupart des commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont traitées le jour même. Les commandes passées plus tard sont généralement expédiées au début du jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end sont généralement traitées le lundi suivant. En période de pointe, comme à Noël, nous pouvons effectuer plusieurs passages quotidiens au bureau de poste pour garantir une expédition rapide !
Veuillez nous contacter dès que possible et nous serons heureux de vous aider.
Notre site est alimenté par la plateforme de commerce électronique Shopify, qui fournit un panier d'achat sécurisé certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 et utilise des certificats SSL standard 128 - il s'agit du même niveau de cryptage que les grandes banques utilisent pour sécuriser les informations.
Soyez rassuré, votre expérience d'achat en ligne Black Star Opal est cryptée et à l'abri des pirates.
Black Star Opal accepte la plupart des méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard et American Express, PayPal, Afterpay, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
Nous ne transmettrons jamais vos coordonnées ni vos informations personnelles à des tiers. Elles sont conservées de manière strictement confidentielle et en lieu sûr.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous expédions les articles rapidement et en toute sécurité à la plupart des adresses en Australie et dans le monde.
- Livraison standard gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes inférieures à 1 500 AUD.
- Livraison express gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 1 500 AUD.
- L'expédition express dans le monde entier pour toutes les commandes inférieures à 1 500 AUD est de 10 AUD en Australie et de 30 AUD en dehors de l'Australie.
Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur les options de livraison FedEx.
L'expédition standard dans le monde entier est assurée par Australia Post , qui propose une gamme de solutions de livraison pratiques.
Les colis expédiés en Australie sont expédiés par la poste standard et, hors d'Australie, par avion standard, sauf demande d'expédition express. Une fois le colis expédié, les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, consultable sur la page de suivi d'Australia Post .
Nous pouvons également expédier dans le monde entier via FedEx sur demande, mais cela entraînera un coût supplémentaire qui variera en fonction de votre emplacement.
Veuillez noter : Black Star Opal n'est pas responsable des droits ou taxes supplémentaires que votre pays pourrait facturer sur un article importé.
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la progression de votre commande jusqu'à votre porte.
La livraison standard vers la plupart des pays prend généralement environ 10 jours ouvrés, tandis qu'en Australie, elle prend généralement entre deux et huit jours ouvrés. Attention : en raison des problèmes d'expédition mondiaux liés à la Covid-19, Black Star Opal ne peut garantir les délais de livraison indiqués ci-dessus.
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Attention : les douanes internationales peuvent retenir votre colis pendant un certain temps pour le traitement. Black Star Opal n'a aucun contrôle sur ce délai de traitement et ne peut donc pas fournir d'estimation de la durée de rétention douanière de votre colis. Si vous expédiez hors d'Australie, nous vous recommandons de consulter les avis des douanes ou de la poste locales concernant les éventuels droits ou taxes d'importation à payer.
Oui, si vous souhaitez un cadeau, nous pouvons l'expédier au destinataire, même emballé. Veuillez noter qu'une signature à la livraison peut être requise.
Tous les colis nationaux et internationaux sont assurés gratuitement par Australia Post contre le vol, la perte ou les dommages pendant la livraison.
Dans le cas peu probable où votre achat serait endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement.
RETOURS ET ÉCHANGES
Black Star Opal s'engage à vous satisfaire pleinement de votre achat et de nos services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter immédiatement.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner le ou les articles, vous devez nous les retourner dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un échange. Vous devez fournir la facture originale, ainsi que tous les certificats et accessoires originaux, le cas échéant.
Les articles doivent être retournés non portés, non modifiés et dans leur état d'origine, y compris leur boîte à bijoux d'origine. Les retours et échanges ne sont pas autorisés pour les articles personnalisés, y compris les bagues en or redimensionnées.
Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention d'origine, tous les frais d'expédition et de manutention encourus par le client et tous les droits ou taxes d'importation internationaux ne sont pas remboursables sur les articles retournés, sauf si l'article est défectueux.
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Vous pouvez facilement emballer et nous envoyer votre échange/retour en quelques étapes simples :
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Black Star Opal, BP 242, Coffs Harbour, NSW 2450, Australie - Veuillez conserver et nous envoyer par e-mail le numéro de suivi de retour du colis que vous retournez pour vous assurer que nous recevons le colis.
Attention : nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transport. Tous les frais de retour doivent être prépayés et nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement.
CARTES-CADEAUX ET EMBALLAGES CADEAU
Malheureusement, Black Star Opal ne propose pas de cartes cadeaux pour le moment. Cependant, elles seront bientôt disponibles. En attendant, si vous avez besoin d'aide pour choisir le cadeau idéal, n'hésitez pas à nous contacter .
Toutes les pierres précieuses et tous les bijoux en opale sont emballés dans un coffret robuste et élégant qui protégera votre article pendant le transport et la livraison. Si vous souhaitez un emballage cadeau, veuillez ajouter ces instructions à votre commande ou nous contacter avec votre numéro de commande ; nous nous ferons un plaisir de l'emballer gratuitement.
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